互联网时代的到来，营销方式也从业务员一个一个厂的去跑业务转变为网络销售，越来越多的客户通过网络来寻找优质的摩擦片，这个时候在线客服作为接触客户的第一线就显得格外的重要，及时、准确的回复客户问题，是赢得客户信赖的最关键一步。

    从客户初次询盘，到客户摩擦片可靠的摩擦和制动性能，高耐磨，无噪音，无污染，等要求、及报价方案。针对客户提出的各个问题我们的在线客服人员都要认真详细的给出了专业的回复，服务客户、帮客户解决问题、让客户盈利是我们客服人员的宗旨！

    通过和客户的交谈，让客户充分体现到我们热情、主动、专业的服务，也使客户通过与我们合作获得最大的效益，为客户创造价值！

那么在线客户在销售摩擦片的过程中要做到哪几点呢：
一：要求在线客服人员是真正热爱摩擦片和服务的人，这才是吸引客户注意力的关键。

二：在线客服其实也是一个聆听机制，认真倾听客户的每一个要求，和客户建立伙伴关系是根本。

三：在线客服必须有专业的摩擦片知识，我们是公司的最关键的一环，任何问题在我们的手里都要尽可能解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一个询问，我们在回复中的一个小失误很可能会失去这个客户对我们的信任。

用心站在客户的角度帮客户解决问题。在线客服人员必须要知道:我要做的是要赢得客户的心、赢得客户对我们的信赖，我们要的是和客户建立长期的合作关系。